Przepadła przesiadka? Liczy się cała podróż
Nawet krótkie opóźnienie pierwszego lotu może oznaczać kilka godzin straty na końcu podróży. Przy jednej rezerwacji możesz mieć prawo do 250, 400 lub 600 € na osobę, jeśli dotrzesz co najmniej trzy godziny po czasie.
Kiedy utracone połączenie daje prawo do odszkodowania?
W podróży z przesiadką na jednej rezerwacji liczy się opóźnienie w końcowym miejscu docelowym. Orzeczenie TSUE w sprawie Folkerts potwierdza, że pierwszy lot nie musi sam osiągać trzygodzinnego opóźnienia. Wystarczy, że przez zakłócenie tracisz połączenie i docierasz na koniec co najmniej trzy godziny później.
- Loty tworzą jedną rezerwację.
- Podróż jest objęta EU 261.
- Spełnione są wymogi odprawy, dokumentów i stawienia się do podróży.
- Linia odpowiada za przyczynę zakłócenia i nie wykazała nadzwyczajnych okoliczności.
Podróż rozpoczynająca się w UE może być chroniona także wtedy, gdy przesiadka lub końcowe miejsce docelowe są poza UE. Przy podróży z państwa trzeciego do UE znaczenie ma przewoźnik i układ poszczególnych odcinków. Norwegię, Islandię i Szwajcarię uwzględnia się na podobnych zasadach jak UE; Wielka Brytania ma odrębne przepisy.
| Sytuacja | Jak się ją ocenia? |
|---|---|
| Krótko opóźniony pierwszy lot, utracona przesiadka, co najmniej 3 godziny później na końcu | Odszkodowanie może przysługiwać dla całej podróży w jednej rezerwacji |
| Dwa odrębne bilety | Każdy lot ocenia się osobno |
| Brak wymaganej wizy lub spóźnienie pasażera | Zwykle brak odszkodowania za utratę połączenia z winy pasażera |
| Nadzwyczajne okoliczności | Mogą wyłączyć odszkodowanie, ale nie każdą formę pomocy |
Jedna rezerwacja czy samodzielny transfer?
Sprawdź potwierdzenie podróży, numery biletów, rezerwację i warunki pośrednika. Przy jednej rezerwacji przewoźnik sprzedaje podróż do końcowego miejsca z przesiadką. Linie na odcinkach mogą być różne. Samodzielny transfer bywa oznaczony jako „self-transfer” i może wymagać ponownej odprawy oraz odebrania bagażu.
Jedna transakcja u pośrednika nie gwarantuje jednej chronionej rezerwacji. Gwarancja pośrednika jest osobną umową, z własnym zakresem i warunkami. Nie zastępuje EU 261.
Przy osobnych biletach pierwszy przewoźnik zwykle nie odpowiada automatycznie za drugi lot. Jeśli pierwszy przylatuje godzinę po czasie i z tego powodu tracisz osobno kupiony następny lot, nie oznacza to samo w sobie trzygodzinnego opóźnienia objętego odszkodowaniem. Jeśli pierwszy lot sam spełnia warunki, można dochodzić prawa z tego lotu. Dodatkowej ochrony szukaj w warunkach pośrednika lub ubezpieczenia.
Ile możesz otrzymać?
| Odległość | Euro | Orientacyjnie w PLN |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € | 1 092 zł |
| W UE powyżej 1 500 km; inne loty od 1 500 do 3 500 km | 400 € | 1 748 zł |
| Inne loty powyżej 3 500 km | 600 € | 2 621 zł |
Przeliczenie orientacyjne według kursu średniego NBP z 15 października 2026 r., 4,3691 PLN za euro, z zaokrągleniem do złotego. Kwoty z rozporządzenia są w euro. Nie zależą od ceny biletu.
Nie sumuje się odległości poszczególnych lotów. Stosuje się metodę wielkiego koła między początkiem a końcem podróży. Przy lotach zastępczych możliwe jest obniżenie odszkodowania o połowę na warunkach art. 7 ust. 2, przy przylocie nie więcej niż 2, 3 lub 4 godziny po czasie zależnie od kategorii. Na długich trasach poza UE opóźnienie od trzech do czterech godzin może dawać 300 €.
Nowy lot, posiłki i hotel
Przy chronionej przesiadce zwróć się do linii po dalszą podróż do miejsca docelowego. Zachowaj jej propozycje i odpowiedzi, szczególnie jeśli zmusza Cię do samodzielnego zakupu. Przy odwołaniu odcinka wybierasz rozwiązania opisane na stronie o odwołanym locie.
Opieka obejmuje odpowiednie posiłki, napoje i kontakt telefoniczny lub e-mail, a gdy konieczny jest nocleg, także hotel i transport. Dla opóźnienia wylotu progi wynoszą 2 godziny przy lotach do 1 500 km, 3 godziny przy lotach w UE powyżej 1 500 km i innych do 3 500 km oraz 4 godziny dla pozostałych. Rodzaj zakłócenia i wybór dalszej podróży wpływają na zakres pomocy.
Odszkodowanie, opieka i ewentualny zwrot biletu to różne prawa. Nadzwyczajna pogoda może wyłączyć odszkodowanie, ale nie należną opiekę. Zachowaj rachunki za niezbędne, rozsądne wydatki. Bagaż i szkody z polisy podróżnej rozlicza się osobno.
Krótka przesiadka, kilka odcinków i dokumenty
Minimalny czas przesiadki na lotnisku bywa określany jako MCT. Jeśli linia sprzedała połączenie w jednej rezerwacji, krótki czas przesiadki nie usuwa automatycznie jej odpowiedzialności. Trzeba ustalić, czy utrata połączenia wynikała z opóźnienia lotu, kolejki do kontroli, zmiany terminala czy zachowania pasażera.
Przy kilku przesiadkach nadal zapisuj planowaną i rzeczywistą godzinę końca podróży. Zachowaj numery wszystkich odcinków i dane wykonujących je linii. Obowiązek posiadania właściwej wizy, dokumentów tranzytowych i dotarcia do bramki w terminie pozostaje po stronie pasażera.
Linia może powołać się na nadzwyczajne okoliczności, jeśli wykaże ich wpływ oraz podjęte rozsądne działania. Zwykłe usterki techniczne i braki personelu zazwyczaj nie wystarczą. Rodzaj strajku też ma znaczenie.
Co zachować i jak zgłosić sprawę?
- Całą rezerwację i bilety na wszystkie odcinki.
- Powód i czas zakłócenia pierwszego lotu oraz informację o utracie połączenia.
- Propozycje podróży zastępczej i rzeczywisty przylot do końcowego miejsca.
- Wiadomości linii, rachunki i kopię reklamacji.
Ustalamy, który przewoźnik odpowiada za zakłócenie. Możesz sprawdzić podróż w NoGate i zlecić nam prowadzenie sprawy. Sprawdzenie jest bezpłatne. Opłata za uzyskane odszkodowanie wynosi 20 %; bez wypłaty nie ma opłaty.
W polskiej procedurze linia ma 30 dni na odpowiedź. Po reklamacji można skorzystać z dobrowolnego postępowania przed Rzecznikiem Praw Pasażerów przy ULC, w granicach jego właściwości. Wniosek składa się nie wcześniej niż po 30 dniach i w ciągu roku od lotu. Rzecznik szuka ugody, nie zasądza pieniędzy. Dalej możliwy jest sąd cywilny; wcześniejsze ADR nie jest obowiązkowe.
Polskie przepisy przewidują roczny termin przedawnienia od wykonanego lub planowanego lotu, zawieszany przez reklamację do odpowiedzi, najwyżej na 30 dni. Termin Rzecznika jest odrębny. W podróży z kilku krajów trzeba ustalić właściwe przepisy i organ. Sprawdź zasady terminów.
Najczęstsze pytania
Kiedy przysługuje odszkodowanie za utraconą przesiadkę?
Gdy loty są objęte jedną rezerwacją, podróż podlega EU 261 i docierasz do końcowego miejsca docelowego co najmniej trzy godziny po czasie z przyczyny, za którą odpowiada linia. Pierwszy lot nie musi być opóźniony o trzy godziny.
Czy wspólna płatność oznacza jedną rezerwację?
Nie zawsze. Pośrednik może sprzedać oddzielne bilety w jednej transakcji. Sprawdź potwierdzenie i warunki: jedna chroniona podróż z przesiadką to coś innego niż samodzielny transfer.
Co z dwoma osobnymi biletami?
Zwykle ocenia się każdy lot oddzielnie. Linia pierwszego lotu nie musi automatycznie pokryć kosztu utraty kolejnego biletu. Pomoc może wynikać z warunków pośrednika lub polisy. Sam pierwszy lot nadal może dawać własne prawa z EU 261.
Jak oblicza się odległość i kwotę?
Przy jednej rezerwacji mierzy się odległość między początkiem a końcem podróży metodą wielkiego koła, bez dodawania długości odcinków. Pełne kwoty wynoszą 250, 400 lub 600 € na osobę. Za loty w UE powyżej 1 500 km przysługuje 400 €.
Kto powinien zapewnić nowy lot?
Przy chronionej przesiadce w jednej rezerwacji skontaktuj się z linią obsługującą podróż. Powinna zorganizować dalszy przelot zgodnie z właściwymi zasadami zmiany planu podróży. Nie kupuj nowego biletu bez zachowania dowodów propozycji i odpowiedzi linii.
Czy linia musi zapewnić nocleg?
Gdy należna opieka podczas oczekiwania wymaga noclegu, obejmuje hotel i transport. Samo istnienie przesiadki nie wystarcza: znaczenie ma rodzaj rezerwacji, przyczyna zakłócenia i dalsza podróż.
Czy bardzo krótka przesiadka wyklucza roszczenie?
Nie automatycznie, jeśli linia sprzedała loty w jednej rezerwacji. Znaczenie ma minimalny czas przesiadki, to, co spowodowało spóźnienie, i czy pasażer spełnił wymogi podróży. Brak dokumentów lub spóźnienie z własnej winy ocenia się inaczej.
Do kogo zgłosić sprawę?
Do przewoźnika odpowiedzialnego za zakłócenie, z całą rezerwacją i godziną dotarcia do końcowego miejsca. Przy kilku liniach ustalenie odpowiedzialnego przewoźnika wymaga sprawdzenia odcinków. NoGate sprawdza całą podróż.