Odwołany lot: zwrot, nowa podróż i odszkodowanie
Po odwołaniu lotu wybierasz zwrot ceny biletu albo inną podróż. Możesz też mieć prawo do 250, 400 lub 600 € odszkodowania na osobę. Te prawa są odrębne.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Lot jest odwołany, gdy zaplanowany rejs się nie odbywa. Samo przesunięcie godziny nie zawsze oznacza odwołanie. Ocenia się to, czy linia wykonała pierwotny lot, czy przeniosła pasażerów na inny. Przy odwołaniu prawo do odszkodowania określa przede wszystkim art. 5 rozporządzenia 261/2004.
| Kiedy informacja dotarła? | Warunki wyłączenia odszkodowania |
|---|---|
| Co najmniej 14 dni przed wylotem | Sam termin powiadomienia wyłącza odszkodowanie |
| Od 7 do 13 dni przed wylotem | Nowy wylot najwyżej 2 godziny wcześniej i przylot mniej niż 4 godziny później |
| Mniej niż 7 dni przed wylotem | Nowy wylot najwyżej godzinę wcześniej i przylot mniej niż 2 godziny później |
Przy powiadomieniu krótszym niż 14 dni linia musi zaproponować lot spełniający oba właściwe warunki. Jeśli tego nie zrobiła, odszkodowanie może przysługiwać, chyba że wykaże nadzwyczajne okoliczności. To linia ma udowodnić, kiedy przekazała informację o odwołaniu.
Przepisy obejmują loty z UE niezależnie od przewoźnika oraz loty z państw trzecich do UE wykonywane przez linię unijną. Podobnie uwzględnia się Norwegię, Islandię i Szwajcarię. Lot krajowy w Polsce też jest objęty. Wielka Brytania ma własne, podobne zasady. Potrzebna jest potwierdzona rezerwacja; po odwołaniu lotu nie musisz stawiać się do odprawy wyłącznie po to, by zachować te prawa.
Ile wynosi odszkodowanie?
| Lot | Euro | Orientacyjnie w PLN |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € | 1 092 zł |
| W UE powyżej 1 500 km; inne loty od 1 500 do 3 500 km | 400 € | 1 748 zł |
| Inne loty powyżej 3 500 km | 600 € | 2 621 zł |
Złote to tylko porównanie według kursu średniego NBP z 15 października 2026 r.: 4,3691 PLN za euro, po zaokrągleniu. Kwoty z rozporządzenia są w euro; przepisy nie określają stałego przelicznika na złote.
Odległość ustala się metodą wielkiego koła. W podróży łączonej na jednej rezerwacji istotny jest początek i koniec podróży. Każdy pasażer ma własne uprawnienie, także dziecko podróżujące na bilecie objętym przepisami.
Kiedy linia może wypłacić połowę?
Jeśli lot zastępczy dociera nie więcej niż 2, 3 lub 4 godziny po planowanym przylocie, odpowiednio dla kategorii 250, 400 lub 600 €, art. 7 ust. 2 dopuszcza obniżenie kwoty o 50 %. To inna reguła niż całkowite wyłączenie odszkodowania z powodu odpowiednio wczesnego powiadomienia.
Zwrot ceny biletu czy nowa podróż?
Zgodnie z art. 8 wybierasz jedno z rozwiązań:
- Zwrot ceny biletu w ciągu siedmiu dni za niewykorzystaną część podróży. Także za wykorzystane odcinki, jeśli podróż straciła cel, wraz z powrotem do miejsca rozpoczęcia.
- Podróż do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie, na porównywalnych warunkach.
- Podróż w późniejszym dogodnym terminie, jeśli są dostępne miejsca.
Linia nie może narzucić vouchera zamiast pieniężnego zwrotu bez Twojej zgody. Wybór zwrotu zwykle kończy prawo do oczekiwania na lot zastępczy i dalszej opieki. Jeśli wybierasz późniejszy termin dla własnej wygody, opieka nie obejmuje całego okresu do tego lotu.
Przy przylocie na inne lotnisko obsługujące to samo miasto lub region linia pokrywa transport na pierwotne lotnisko albo do innego uzgodnionego miejsca. Jeśli nie zapewnia odpowiedniej zmiany podróży, zachowaj jej propozycje i dowody konieczności samodzielnego zakupu. Zwrot każdego samodzielnie kupionego biletu nie jest automatyczny.
Posiłki, napoje i nocleg podczas oczekiwania
W oczekiwaniu na lot zastępczy przysługują posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania oraz dwie rozmowy telefoniczne lub wiadomości. Jeśli trzeba zostać na noc, także hotel i dojazd między hotelem a lotniskiem. Te obowiązki pozostają również przy nadzwyczajnych okolicznościach.
Najpierw poproś linię o pomoc. Jeśli jej nie zapewni, zachowaj rachunki za niezbędne, rozsądne koszty. Rozliczenie tych wydatków jest odrębne od odszkodowania 250–600 €.
Kiedy przyczyna wyłącza odszkodowanie?
Niebezpieczna pogoda, zamknięcie przestrzeni powietrznej, decyzja kontroli ruchu lotniczego lub zagrożenie bezpieczeństwa mogą stanowić nadzwyczajne okoliczności. Linia musi wykazać związek z lotem oraz podjęcie wszystkich rozsądnych działań, by uniknąć zakłócenia.
Zwykłe usterki techniczne, typowe problemy organizacyjne i braki personelu zazwyczaj nie wystarczą. Strajk własnej załogi ocenia się inaczej niż strajk zewnętrzny. Szczegóły opisujemy na stronie o strajkach. Sam komunikat „przyczyny operacyjne” nie dowodzi wyjątku.
Co zrobić po odwołaniu lotu?
- Zachowaj rezerwację, numer lotu i wiadomość o odwołaniu wraz z datą otrzymania.
- Zapisz wszystkie propozycje nowych lotów, ich planowane godziny i rzeczywisty przylot.
- Poproś o pisemną przyczynę odwołania.
- Zachowaj rachunki za posiłki, hotel i transport.
- Oddziel odszkodowanie od zwrotu ceny biletu i zwrotu wydatków. Przeczytaj propozycję ugody, zanim ją przyjmiesz.
Możesz bezpłatnie sprawdzić lot w NoGate i zlecić nam prowadzenie sprawy wobec przewoźnika wykonującego lot. Opłata wynosi 20 % uzyskanego odszkodowania; bez wypłaty nie ma opłaty.
Po odmowie linii
W polskiej procedurze linia ma 30 dni na odpowiedź. Po wyczerpaniu reklamacji można zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC, właściwego dla wylotów z Polski i przylotów z państw trzecich do Polski linią unijną. Wniosek składa się najwcześniej po 30 dniach od reklamacji i w ciągu roku od lotu. Rzecznik szuka ugody; nie zasądza pieniędzy, a udział linii jest dobrowolny. Przy wylocie z innego kraju UE stosuje się właściwość tamtejszego organu.
Brak ugody może prowadzić do pozwu w sądzie cywilnym. Nie jest to odwołanie od stanowiska Rzecznika. ADR nie musi poprzedzać pozwu. Jeżeli stosuje się polskie przepisy, roszczenie przedawnia się po roku od planowanego lub wykonanego lotu; reklamacja zawiesza bieg do odpowiedzi, najwyżej na 30 dni. Roczny termin na wniosek do Rzecznika jest odrębny. Terminy i dalszą drogę trzeba dobrać do konkretnego lotu.
Najczęstsze pytania
Co mi przysługuje po odwołaniu lotu?
Wybór między zwrotem ceny biletu a zmianą planu podróży. Podczas oczekiwania na lot zastępczy także opieka. Odszkodowanie 250–600 € zależy dodatkowo od terminu powiadomienia, propozycji nowego lotu i przyczyny odwołania.
Czy zawsze należy się 600 €?
Nie. Pełna kwota wynosi 250, 400 lub 600 € na osobę, zależnie od odległości. Loty w UE powyżej 1 500 km należą do kategorii 400 €. Przy odpowiednio szybkim locie zastępczym kwota może być obniżona o połowę.
Co, jeśli informacja przyszła dwa tygodnie wcześniej?
Powiadomienie co najmniej 14 dni przed wylotem wyłącza odszkodowanie za odwołanie. Nadal masz prawo wybrać zwrot ceny biletu lub zmianę planu podróży.
Czy zwrot ceny biletu odbiera prawo do odszkodowania?
Nie. To dwa różne uprawnienia. Przyjęcie zwrotu ceny biletu samo w sobie nie usuwa prawa do odszkodowania, jeśli jego warunki są spełnione. Sprawdź jednak treść podpisywanej ugody.
Czy muszę przyjąć lot następnego dnia?
Nie musisz wybierać tej opcji. Możesz żądać zmiany planu podróży w najwcześniejszym możliwym terminie, wybrać późniejszy dogodny termin w miarę dostępności miejsc albo zwrot ceny biletu. Prawo do dalszej opieki zależy od wybranego rozwiązania.
Czy pogoda zwalnia linię ze wszystkich obowiązków?
Nie. Wykazane nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć odszkodowanie, ale nie odbierają wyboru między zwrotem a inną podróżą ani należnej opieki podczas oczekiwania.
Czy te prawa obejmują tanią linię i czarter?
Tak, jeśli lot jest objęty EU 261. Cena biletu i sprzedaż w ramach wycieczki nie wyłączają praw wobec linii faktycznie wykonującej lot.
Ile mam czasu na zgłoszenie?
Według polskich przepisów termin przedawnienia wynosi rok od wykonanego lub planowanego lotu. Reklamacja zawiesza go do odpowiedzi, maksymalnie na 30 dni. W innych krajach terminy mogą być inne. Nie odkładaj zgłoszenia.