Brak miejsca na pokładzie mimo ważnego biletu?
Jeśli linia odmówiła Ci wejścia wbrew Twojej woli, możesz mieć prawo do 250, 400 lub 600 €, a także do nowej podróży lub zwrotu ceny biletu i opieki podczas oczekiwania.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Typową przyczyną odmowy jest sprzedanie większej liczby biletów niż miejsc. Ochrona nie ogranicza się jednak wyłącznie do overbookingu. Ważne jest, czy odmówiono przyjęcia na pokład mimo spełnienia warunków podróży.
- Masz potwierdzoną rezerwację na lot objęty EU 261.
- Odprawa i stawienie się do wejścia na pokład nastąpiły w wymaganym czasie.
- Masz właściwe dokumenty i spełniasz wymogi podróży.
- Nie rezygnujesz dobrowolnie z miejsca.
- Linia nie ma uzasadnionej podstawy odmowy związanej na przykład ze zdrowiem lub bezpieczeństwem.
EU 261 obejmuje wyloty z UE dowolną linią oraz przyloty do UE z państw trzecich linią unijną. Podobne zasady obejmują Norwegię, Islandię i Szwajcarię. Brytyjskie przepisy po brexicie są odrębne. Roszczenia kieruje się do przewoźnika wykonującego lot.
Co oznacza zgoda na rezygnację z miejsca?
| Sytuacja | Odszkodowanie | Dalsza podróż |
|---|---|---|
| Dobrowolna rezygnacja | Korzyści uzgodnione z linią, bez automatycznego odszkodowania z art. 7 | Pomoc na zasadach art. 8 |
| Odmowa wbrew woli pasażera | 250–600 €, jeśli warunki są spełnione | Zwrot lub zmiana planu podróży oraz opieka |
Zanim zgodzisz się oddać miejsce, ustal na piśmie korzyść, termin nowego lotu, ewentualny hotel i sposób wypłaty. Nie zakładaj, że samo przyjęcie proponowanego vouchera jest wyłącznie potwierdzeniem odebrania pomocy.
Ile pieniędzy przysługuje na osobę?
| Lot | Euro | Orientacyjnie w PLN |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € | 1 092 zł |
| W UE powyżej 1 500 km; inne loty od 1 500 do 3 500 km | 400 € | 1 748 zł |
| Inne loty powyżej 3 500 km | 600 € | 2 621 zł |
Przeliczenie według kursu średniego NBP z 15 października 2026 r.: 4,3691 PLN za euro, zaokrąglone do złotego. Rozporządzenie określa kwoty w euro. Cena biletu nie ma znaczenia; odległość mierzy się metodą wielkiego koła.
Obniżenie kwoty przy szybkim locie zastępczym
| Pełna kwota | Opóźnienie przylotu najwyżej | Po obniżeniu |
|---|---|---|
| 250 € | 2 godziny | 125 € |
| 400 € | 3 godziny | 200 € |
| 600 € | 4 godziny | 300 € |
Przy przymusowej odmowie prawo do odszkodowania powstaje bez czekania na trzygodzinne opóźnienie. Linia ma je wypłacić niezwłocznie. Voucher lub inne świadczenie zamiast pieniędzy wymaga pisemnej zgody pasażera.
Inny lot, zwrot ceny biletu i opieka
Wybierasz zwrot ceny niewykorzystanego biletu w ciągu siedmiu dni, zmianę planu podróży w najwcześniejszym możliwym terminie albo późniejszy dogodny termin w miarę dostępności miejsc. Jeśli podróż utraciła cel, zwrot może objąć też wykorzystane odcinki i powrót do miejsca rozpoczęcia.
Podczas oczekiwania na podróż zastępczą linia zapewnia odpowiednie posiłki i napoje, dwie rozmowy telefoniczne lub wiadomości, a przy koniecznym noclegu hotel oraz transport. Nie trzeba najpierw odczekać dwóch lub trzech godzin jak przy zwykłym opóźnieniu wylotu. Po wyborze zwrotu lub późniejszego dogodnego terminu zakres dalszej opieki się zmienia.
Jeśli linia nie zapewnia pomocy, zachowaj rachunki za niezbędne, rozsądne wydatki. Odszkodowanie, zwrot ceny biletu i rozliczenie tych wydatków to osobne uprawnienia. Bagaż oraz ubezpieczenie podróżne mają własne zasady.
Kiedy linia może odmówić bez odszkodowania?
Uzasadnione powody obejmują zdrowie, bezpieczeństwo i brak właściwych dokumentów. Spóźnienie do odprawy lub bramki może oznaczać niespełnienie warunków. Poproś o konkretną pisemną przyczynę. Samo powołanie się na „względy operacyjne” nie przesądza, że odmowa była uzasadniona.
Jeśli lot się nie odbył, sprawdź zasady odwołanego lotu. Jeśli odbył się później, właściwe mogą być zasady opóźnienia. Przy błędnym uznaniu, że nie zdążysz na kolejny odcinek, znaczenie ma cała rezerwacja i rzeczywisty powód odmowy.
Co zrobić na lotnisku?
- Poproś o pisemne potwierdzenie odmowy i jej przyczyny.
- Zachowaj rezerwację, kartę pokładową i dowód stawienia się w terminie.
- Ustal, czy propozycja dotyczy dobrowolnej rezygnacji, czy przymusowej odmowy. Zachowaj jej treść.
- Wybierz zwrot lub inną podróż i poproś o należną opiekę.
- Zapisz rzeczywisty przylot nowego lotu oraz zachowaj rachunki.
Jak dochodzić roszczenia?
W NoGate możesz bezpłatnie sprawdzić lot i zlecić nam całą sprawę. Pobieramy 20 % uzyskanego odszkodowania; bez wypłaty nie ma opłaty.
Po wyczerpaniu reklamacji i upływie 30 dni można skorzystać z dobrowolnej pomocy Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC, gdy lot należy do jego właściwości. Rzecznik szuka ugody i nie zasądza pieniędzy. W razie braku ugody pozostaje sąd cywilny; ADR nie musi poprzedzać pozwu.
Według polskich przepisów przedawnienie następuje po roku od wykonanego lub planowanego lotu. Reklamacja zawiesza bieg do odpowiedzi, maksymalnie na 30 dni. Wniosek do Rzecznika ma własny roczny termin. Dla innego kraju zasady mogą się różnić. Sprawdź terminy i właściwy organ.
Najczęstsze pytania
Co to jest overbooking?
Linia sprzedała więcej biletów niż ma miejsc. Najpierw musi poszukać ochotników do rezygnacji z rezerwacji na uzgodnionych warunkach. Jeśli odmówi Ci wejścia wbrew Twojej woli, możesz mieć prawo do odszkodowania z EU 261.
Ile otrzymam za odmowę przyjęcia na pokład?
250, 400 lub 600 € na osobę, zależnie od odległości. Przy odpowiednio szybkim locie zastępczym linia może obniżyć kwotę o połowę. Zwrot biletu, inna podróż i opieka to odrębne prawa.
Czy dobrowolna rezygnacja daje to samo odszkodowanie?
Warunki dobrowolnej rezygnacji uzgadniasz z linią. Nie powstaje z tego automatycznie odszkodowanie z EU 261 za przymusową odmowę. Ochotnik zachowuje jednak pomoc z art. 8, w tym wybór zwrotu lub zmiany planu podróży.
Czy muszę czekać trzy godziny?
Nie. Przy odmowie przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli prawo do odszkodowania nie zależy od trzygodzinnego opóźnienia jak przy opóźnionym locie. Czas przylotu lotu zastępczego może jednak wpływać na obniżenie kwoty.
Czy linia może odmówić wejścia bez odszkodowania?
Tak, przy uzasadnionych powodach, takich jak bezpieczeństwo, zdrowie lub niewłaściwe dokumenty podróży. Spóźnienie do odprawy lub bramki także może wykluczyć prawo. Ocenia się rzeczywistą przyczynę.
Czy wystarczy przyjąć voucher?
Tylko jeśli tego chcesz. Przy przymusowej odmowie odszkodowanie może być wypłacone w formie pieniężnej. Voucher wymaga pisemnej zgody. Przeczytaj też, czy dokument oznacza dobrowolną rezygnację lub ugodę.
Czy prawo obejmuje loty do Polski?
Każdy lot z Polski jest objęty EU 261. Lot z państwa spoza UE do Polski musi być wykonywany przez linię unijną. Norwegię, Islandię i Szwajcarię uwzględnia się na podobnych zasadach.
Co z innymi osobami w rezerwacji?
Prawo do odszkodowania przysługuje każdej osobie, której odmówiono wejścia i która spełnia warunki. Nie jest to jedna kwota na całą rezerwację. Dotyczy także dzieci z biletem objętym przepisami.